شروط الخدمة
باختصار: «صحتك» دليل معلومات لمقدّمي الرعاية الصحية في الإمارات ومُنظِّم شخصي على الجهاز لسجلاتك الطبية. وهو ليس مقدّم رعاية صحية ولا يقدّم نصائح طبية. ومقدّمو الرعاية مستقلّون — والإدراج ليس توصية. والحجوزات طلبات مواعيد تُسوّيها مباشرة مع مقدّم الرعاية؛ ولا يُحصّل «صحتك» أي مدفوعات. وجواز سفرك الطبي يبقى على جهازك فقط، فأنت المسؤول عن دقّته ونسخه الاحتياطي. وفي الحالات الطارئة اتصل بـ 998 أو 999.
1. القبول والأهلية
1.1 شروط الخدمة هذه («الشروط») اتفاق مُلزِم بينك وبين شركة Sehtak L.L.C-FZ المسجّلة في دولة الإمارات العربية المتحدة («صحتك»، «نحن»)، وهي تحكم استخدامك لتطبيق «صحتك» والصفحات المنشورة على هذا العنوان (معاً «الخدمة»).
1.2 بإنشائك حساباً، أو باستخدامك الخدمة كضيف، تؤكّد أنك قرأت هذه الشروط وسياسة الخصوصية وفهمتهما ووافقت عليهما. وإذا لم توافق، فلا تستخدم الخدمة.
1.3 يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل لإنشاء حساب أو استخدام الخدمة. والخدمة غير موجّهة للأطفال، ولا نُنشئ حسابات للقاصرين عن علم.
1.4 إذا استخدمت الخدمة نيابةً عن جهة، فأنت تؤكّد أنك مخوّل بإلزام تلك الجهة بهذه الشروط.
2. ما هي الخدمة
2.1 «صحتك» شيئان اثنان، وهذان الشيئان فقط:
- دليل معلومات يساعدك على اكتشاف مقدّمي الرعاية الصحية في دولة الإمارات العربية المتحدة؛ و
- مُنظِّم شخصي — «جواز سفر طبي» — للسجلات التي تختار الاحتفاظ بها على جهازك.
2.2 «صحتك» أداة معلومات وتنظيم. وليست خدمة طبية، ولا شركة تأمين، ولا صيدلية، ولا مختبراً، ولا وكيل حجز يعمل لحساب مقدّمي الرعاية، ولا طرفاً في أي رعاية تتلقّاها. أمّا الميزات كالبحث والمفضلات وطلبات الحجز والمراجعات والتذكيرات فهي وسائل تسهيل مبنية على هاتين الوظيفتين.
2.3 يجوز لنا إضافة ميزات أو تعديلها أو إيقافها أو إزالتها في أي وقت. وبعض الميزات محدودة أو معطّلة في النسخة الحالية (مثل كتابة المراجعات) وقد تُفعَّل لاحقاً أو لا تُفعَّل.
3. ليست نصيحة طبية ولا علاقة طبيب بمريض
3.1 لا تقدّم الخدمة أي نصيحة طبية أو تشخيص أو علاج أو رأي سريري من أي نوع. فالبيانات والفئات والتخصصات والتقييمات والمراجعات وساعات العمل والأسعار وكل محتوى آخر في الدليل هي معلومات فقط.
3.2 لا يُنشئ أي جزء من الخدمة علاقة طبيب بمريض، أو صيدلي بمريض، أو أي علاقة رعاية مهنية أخرى بينك وبين «صحتك». فنحن لسنا مقدّم رعايتك الصحية ولا نمارس الطب.
3.3 إن السجلات والتذكيرات وبطاقة الطوارئ وإدخالات التغذية التي تحتفظ بها في جواز سفرك الطبي مُنظِّم ذاتي لمرجعك الشخصي. وهي ليست سجلاً سريرياً، ولا وصفة طبية، ولا بديلاً عن السجلات المهنية التي يحتفظ بها أطباؤك.
3.4 اطلب دائماً مشورة طبيب مرخّص أو مختص صحي مؤهّل بشأن أي سؤال يتعلق بحالة طبية، ولا تتجاهل أبداً المشورة المهنية أو تؤخّرها بسبب شيء قرأته في الخدمة. راجع إخلاء المسؤولية الطبية الكامل.
4. الحالات الطارئة
الخدمة ليست للحالات الطارئة. في أي حالة طبية طارئة في الإمارات اتصل فوراً بـ 998 (الإسعاف) أو 999 (الشرطة). لا يستطيع «صحتك» استدعاء المساعدة، ولا الاتصال بمقدّم رعاية نيابةً عنك، ولا يجوز الاعتماد عليه أبداً عندما يكون الوقت حاسماً. وبطاقة الطوارئ لا تعرض إلا معلومات اخترت تخزينها على جهازك.
5. استقلالية مقدّمي الرعاية
5.1 كل مقدّم رعاية في الدليل طرف ثالث مستقل. ومقدّمو الرعاية ليسوا موظّفين لدى «صحتك» ولا وكلاء عنها ولا شركاء لها ولا معتمَدين منها ولا مرخَّصين منها ولا خاضعين لإشرافها أو سيطرتها.
5.2 الإدراج مدخلٌ في الدليل، وليس توصية أو إحالة أو تزكية أو ضماناً لأي مقدّم رعاية، أو لجودة أو سلامة أو قانونية أو ترخيص أو ملاءمة أي رعاية أو منتج أو خدمة يقدّمها. والتقييمات والمراجعات آراء مستخدمين لا تقييمٌ من «صحتك».
5.3 لا يتحقّق «صحتك» من مؤهّلات مقدّمي الرعاية أو تراخيصهم أو تأمينهم، ولا يضمن أن أي مقدّم رعاية مرخَّص أو يعمل حالياً. وأنت مسؤول عن تأكيد اعتماد مقدّم الرعاية وترخيصه وملاءمته قبل الاعتماد عليه.
5.4 أي تعامل أو موعد أو علاج أو دفع أو نزاع يكون حصراً بينك وبين مقدّم الرعاية. و«صحتك» ليس طرفاً فيه ولا يتحمّل أي مسؤولية عنه. وشارة «موثّق» موضّحة في القسم 6 وفي سياسة بيانات الدليل.
6. دقّة الدليل
6.1 يُجمَع محتوى الدليل من مصادر متاحة للعموم وقد يكون ناقصاً أو غير محدّث أو يحتوي على أخطاء. فتفاصيل مثل ساعات العمل والخدمات والتخصصات وأرقام التواصل والأسعار وما إذا كان مقدّم الرعاية لا يزال يعمل قد تتغيّر دون إشعار.
6.2 يُقدَّم الدليل «كما هو». ولا يضمن «صحتك» دقّة أي إدراج أو اكتماله أو حداثته أو موثوقيته. وعليك أن تتحقّق باستقلال من أي تفصيل يهمّك — خصوصاً قبل أن تسافر أو تحجز أو تتّخذ قراراً صحياً — بالتواصل مع مقدّم الرعاية مباشرة.
6.3 لا تظهر شارة «موثّق» إلا بعد أن يتّخذ «صحتك» خطوات لتأكيد بعض تفاصيل الإدراج. وهي إشارة إدارية محدودة، لا تزكية سريرية ولا ضمان لدقّة مستمرة. وحيث لا تظهر الشارة، لم تُتّخذ هذه الخطوة. وللإبلاغ عن خطأ أو طلب تصحيح أو إزالة، راجع سياسة بيانات الدليل.
7. الحجوزات
7.1 الحجز عبر الخدمة طلب موعد يُرسَل إلى مقدّم رعاية مستقل. وليس موعداً مؤكّداً حتى يقبله مقدّم الرعاية، وله أن يقبله أو يرفضه أو يعيد جدولته أو يلغيه.
7.2 لا يُحصّل «صحتك» أي مدفوعات في التطبيق ولا يعالج أي رسوم. وأي رسم مقابل استشارة أو خدمة أو منتج أو عدم حضور يحدّده مقدّم الرعاية ويُدفع له ويُسترَد منه (إن أمكن) مباشرةً، وفق شروطه. والأسعار المعروضة في الدليل استرشادية فقط.
7.3 «صحتك» غير مسؤول عن الوفاء بالموعد، ولا عن الرعاية أو نتيجة أي زيارة، ولا عن سياسات الإلغاء أو عدم الحضور، ولا عن أي نزاع حول حجز. فتلك أمور بينك وبين مقدّم الرعاية.
7.4 أنت مسؤول عن دقّة المعلومات التي تضعها في طلب الحجز وعن الحضور أو الإلغاء أو إعادة الجدولة وفق سياسة مقدّم الرعاية، التي تُعرَض عليك قبل التأكيد حيثما وفّرها مقدّم الرعاية.
8. جواز سفرك الطبي
8.1 جواز السفر الطبي — السجلات والمستندات والصور والأدوية وإدخالات التغذية وبطاقة الطوارئ وملفات العائلة — يُخزَّن على جهازك فقط. ولا يُرفع أبداً إلى خوادم «صحتك»، ولا يمكن لـ«صحتك» قراءته أو نسخه احتياطياً أو استرجاعه. وهذا تصميم خصوصية مقصود، موضّح في سياسة الخصوصية.
8.2 ولأن هذه البيانات موجودة على جهازك فقط، فأنت المسؤول وحدك عن: دقّة ما تسجّله واكتماله؛ والاحتفاظ بنُسخك الاحتياطية؛ وتأمين جهازك (قفل الشاشة، وتشفير الجهاز، وعدم مشاركة هاتف غير مقفل). فأي شخص يصل إلى جهازك غير المقفل يمكنه رؤية جواز سفرك.
8.3 فقدان الجهاز — أو إعادة ضبطه أو تلفه أو سرقته أو حذف التطبيق — يعني فقدان البيانات، ما لم تكن استعدتها من نسختك الاحتياطية الخاصة بجهازك. ولا يستطيع «صحتك» استرجاع بيانات على الجهاز لم يحتفظ بها أصلاً، ولا يقع عليه أي التزام أو قدرة على ذلك.
8.4 جواز السفر مُنظِّم شخصي، لا سجلّاً طبياً معتمَداً. فلا تعتمد عليه بديلاً عن سجلات أطبائك، وأكّد أي أمر مهم سريرياً مع مقدّم رعايتك.
9. ملفات العائلة
9.1 يمكنك الاحتفاظ بملفات لأفراد العائلة — بمن فيهم الأطفال والمُعالون — داخل جواز سفرك على جهازك. وتُخزَّن هذه الملفات على جهازك فقط ولا تصل خوادم «صحتك» أبداً.
9.2 بإضافتك أحد أفراد العائلة، فإنك تُقرّ بأنك تملك الصلاحية القانونية للاحتفاظ بمعلومات ذلك الشخص وإدارتها — بصفتك والده أو وصيّه القانوني، أو بموافقة الفرد البالغ نفسه — وبأنك ستتعامل معها بمسؤولية. وأنت مسؤول عن دقّة كل ملف تُنشئه وعن إزالة أي ملف لم تعد مخوّلاً بالاحتفاظ به.
10. محتوى المستخدم والمراجعات
10.1 يُقصد بـ«محتوى المستخدم» أي شيء تُرسله عبر الخدمة — مثل المراجعات والتقييمات والبلاغات ورسائل الدعم والملاحظات.
10.2 الترخيص. بالنسبة للمحتوى الذي تُرسله ليُنشَر أو يُعالَج عبر الخدمة (كالمراجعة)، فإنك تمنح «صحتك» ترخيصاً عالمياً غير حصري خالياً من الإتاوات قابلاً للتحويل ومنح تراخيص من الباطن، لاستضافة ذلك المحتوى وتخزينه ونسخه وعرضه وتكييفه وتوزيعه في سياق تشغيل الخدمة والترويج لها. وتبقى ملكية محتواك لك. وينتهي هذا الترخيص لعنصر معيّن عندما تزيله أنت أو نزيله نحن، باستثناء النسخ المحفوظة في النسخ الاحتياطية أو حيث يقتضي القانون الاحتفاظ بها.
10.3 قواعد المحتوى. أنت مسؤول عن محتواك وتؤكّد أنه تجربتك الشخصية المباشرة أو شيء يحقّ لك إرساله. ويجب ألّا تُرسل محتوى: زائفاً أو مضلِّلاً، أو مراجعة مزيّفة أو مدفوعة أو محفَّزة بمقابل؛ أو يتضمّن بيانات شخصية أو صحية لأي شخص (بما في ذلك مريض) دون أساس قانوني؛ أو تشهيرياً أو تحرّشياً أو كارهاً أو تمييزياً أو فاحشاً أو مخالفاً للقانون؛ أو ينتهك حقوق أي شخص؛ أو يحتوي على برمجيات خبيثة أو رسائل مزعجة أو إعلانات.
10.4 الإشراف. يجوز لـ«صحتك» — دون أن يكون ملزَماً — مراجعة أي محتوى مستخدم أو رفضه أو تعديله أو وسمه أو إزالته أو تقييده، ويجوز له إيقاف الحسابات المخالفة لهذه القواعد أو إنهاؤها، وفق تقديره ودون إشعار حيثما كان ذلك مناسباً. ونحن لسنا مؤلّفي محتوى المستخدم ولا نتبنّاه.
10.5 المراجعات للقراءة فقط حالياً. كتابة المراجعات معطّلة في النسخة الحالية؛ والمراجعات المعروضة للقراءة فقط. وتسري قواعد هذا القسم عند تفعيل الكتابة وإذا فُعِّلت.
11. الاستخدام المقبول
11.1 توافق على عدم إساءة استخدام الخدمة. وعلى وجه الخصوص، يجب ألّا: تكشط الدليل أو أي جزء من الخدمة أو تحصده أو تزحف عليه أو تنسخه بالجملة؛ أو تعيد بيع بيانات الدليل أو نشرها أو استغلالها تجارياً دون إذن كتابي منّا؛ أو تتدخّل في الخدمة أو بنيتها التحتية أو تُثقلها أو تعطّلها أو تحاول الوصول غير المصرّح به إليها؛ أو تفحص أمن الخدمة أو تختبره أو تتجاوز أي حدّ للمعدّل أو ضابط وصول؛ أو تنتحل شخصية أي فرد أو مقدّم رعاية؛ أو ترفع برمجيات خبيثة؛ أو تستخدم الخدمة لأي غرض غير قانوني أو احتيالي أو ضار.
11.2 القائمة الكاملة للسلوك المحظور، مع أمثلة وكيفية إنفاذها، مبيّنة في سياسة الاستخدام المقبول، التي تُعدّ جزءاً من هذه الشروط.
12. الملكية الفكرية
12.1 الخدمة — بما فيها برمجياتها وتصميمها وعلامتها التجارية واسمها وشعارها ونصوصها وتجميع الدليل واختياره وترتيبه — مملوكة لـ«صحتك» أو لمرخِّصيها ومحميّة بقوانين الملكية الفكرية. أمّا تفاصيل الإدراج الوقائعية المستمدّة من مصادر عامة فلا نطالب بملكيتها، لكنّ الدليل كعمل مُجمَّع مملوك لنا.
12.2 مع مراعاة هذه الشروط، نمنحك ترخيصاً محدوداً شخصياً غير حصري غير قابل للتحويل قابلاً للإلغاء لاستخدام الخدمة لاستخدامك الشخصي غير التجاري. وجميع الحقوق غير الممنوحة صراحةً محفوظة. ولا يجوز لك نسخ الخدمة أو تعديلها أو هندستها العكسية أو إنشاء أعمال مشتقّة منها إلا بما يسمح به القانون.
13. خدمات الأطراف الثالثة
13.1 تعتمد الخدمة على مزوّدين من أطراف ثالثة — منهم Twilio (رموز تسجيل الدخول)، وSupabase (استضافة قاعدة البيانات)، وخرائط Google (صور الخرائط على Android) — ويمكن أن تربط بخدمات أطراف ثالثة كخط هاتف مقدّم رعاية أو واتساب أو موقعه أو تطبيق ملاحة.
13.2 تخضع تلك الأطراف الثالثة لشروطها وسياسات خصوصيتها الخاصة، التي لا يملك «صحتك» سيطرة عليها ولا يتحمّل مسؤوليتها. واستخدامك لخدمة طرف ثالث يكون على مسؤوليتك.
14. «كما هي» و«حسب توفّرها»
14.1 إلى أقصى حدّ يسمح به قانون دولة الإمارات، تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توفّرها»، دون ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية أو قانونية — بما في ذلك أي ضمانات ضمنية للرواج التجاري أو الملاءمة لغرض معيّن أو الدقّة أو عدم المخالفة أو أن تكون الخدمة دون انقطاع أو في وقتها أو آمنة أو خالية من الأخطاء.
14.2 لا نضمن أي مدّة تشغيل أو توفّر أو تصحيح للعيوب، ويجوز لنا تعديل الخدمة كلها أو جزء منها أو إيقافها في أي وقت. ولا يشكّل أي جزء من الخدمة ضماناً بشأن أي مقدّم رعاية أو إدراج أو أي رعاية قد تتلقّاها.
15. تحديد المسؤولية
15.1 إلى أقصى حدّ يسمح به قانون دولة الإمارات، لن يكون «صحتك» ومالكوه ومديروه وموظّفوه ومورّدوه مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو رادعة أو عقابية، ولا عن أي خسارة أرباح أو إيرادات أو بيانات أو سمعة أو فرصة، ناشئة عن الخدمة أو متصلة بها، حتى لو أُبلغنا باحتمال وقوعها.
15.2 دون تقييد للبند 15.1، وإلى أقصى حدّ يسمح به القانون، لا يتحمّل «صحتك» المسؤولية عن:
- أي فعل أو امتناع أو نصيحة أو علاج أو منتج أو نتيجة أو خطأ أو سلوك من أي مقدّم رعاية أو طرف ثالث آخر؛
- أي نتيجة طبية أو صحية أو قرار أو اعتماد على محتوى الدليل أو على جواز السفر الطبي؛
- أي عدم دقّة أو نقص أو عدم توفّر في محتوى الدليل؛
- أي فقدان أو تلف أو عدم توفّر للبيانات على الجهاز، بما فيها جواز السفر الطبي، الذي لا يحتفظ به «صحتك» أصلاً؛ و
- أي حجز رُفض أو تغيّر أو فات أو نُوزِع بشأنه، أو أي رسم يفرضه مقدّم رعاية.
15.3 إلى أقصى حدّ يسمح به القانون، تقتصر المسؤولية الإجمالية الكلّية لـ«صحتك» عن كل المطالبات المتعلقة بالخدمة على 100 درهم إماراتي (مئة درهم إماراتي). والخدمة مقدَّمة مجاناً، وهذا الحدّ يعكس ذلك.
15.4 لا يستبعد أي جزء من هذه الشروط أو يحدّ من أي مسؤولية لا يجوز قانوناً استبعادها أو الحدّ منها بموجب قوانين دولة الإمارات — مثل المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناجمة عن إهمالنا الثابت، أو عن الغش. وحيث لا يجيز القانون بعض الاستثناءات أو الحدود أعلاه، فإنها تسري فقط بالقدر المسموح به.
16. التعويض
16.1 بالقدر الذي يسمح به القانون، توافق على تعويض «صحتك» ومالكيه ومديريه وموظّفيه وإبراء ذمّتهم من أي مطالبات أو التزامات أو أضرار أو خسائر ونفقات معقولة (بما فيها الأتعاب القانونية) الناشئة عن أو المتصلة بـ: إساءة استخدامك للخدمة؛ أو خرقك لهذه الشروط أو لأي قانون؛ أو محتواك؛ أو تعاملاتك مع أي مقدّم رعاية أو طرف ثالث آخر عبر الخدمة.
17. الإيقاف والإنهاء
17.1 يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت، ويمكنك حذف حسابك في التطبيق (القائمة ← الإعدادات ← حذف الحساب)، وهو فوري ونهائي — انظر صفحة حذف الحساب.
17.2 يجوز لنا إيقاف وصولك أو إنهاؤه، بإشعار أو دونه، إذا خرقت هذه الشروط أو أسأت استخدام الخدمة أو حيث يلزمنا ذلك لحماية الخدمة أو المستخدمين الآخرين أو مقدّمي الرعاية أو للامتثال للقانون. وعند الإنهاء، تنتهي التراخيص الممنوحة لك؛ وتبقى سارية الأقسام التي ينبغي بطبيعتها أن تبقى (بما فيها 3 و5 و8 و10.2 و12 و14 و15 و16 و18 و19).
18. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
18.1 تخضع هذه الشروط وأي نزاع ناشئ عنها أو عن الخدمة أو متصل بهما لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
18.2 تخضع أنت و«صحتك» للاختصاص الحصري للمحاكم المختصة في الإمارة التي تُسجَّل فيها Sehtak L.L.C-FZ [الإمارة تُؤكَّد لاحقاً]، دون إخلال بأي حقوق إلزامية لحماية المستهلك تقتضي جهةً أخرى.
19. أحكام عامة
19.1 قابلية الفصل. إذا تبيّن أن أي بند من هذه الشروط غير قابل للإنفاذ، عُدِّل بالحدّ الأدنى اللازم أو فُصِل، وبقيت البنود المتبقية سارية بالكامل.
19.2 الاتفاق الكامل. تشكّل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية وإخلاء المسؤولية الطبية وسياسة الاستخدام المقبول وسياسة بيانات الدليل، الاتفاق الكامل بينك وبين «صحتك» بشأن الخدمة، وتحلّ محلّ أي تفاهم سابق حول الموضوع.
19.3 عدم التنازل. عدم إنفاذنا لبند لا يُعدّ تنازلاً عنه أو عن حقّنا في إنفاذه لاحقاً.
19.4 الإحالة. لا يجوز لك إحالة هذه الشروط دون موافقتنا. ويجوز لنا إحالتها إلى شركة تابعة أو في إطار اندماج أو استحواذ أو بيع أصول.
19.5 اللغة. تُنشَر هذه الشروط بالإنجليزية والعربية. وإذا وُجد تعارض في المعنى، سادت النسخة التي قبلتها بها بالقدر الذي يسمح به القانون.
20. تعديلات هذه الشروط
20.1 يجوز لنا تحديث هذه الشروط. وسننشر النسخة المحدّثة على هذا العنوان بتاريخ سريان ورقم إصدار جديدين، وبالنسبة للتعديلات الجوهرية سنعرض إشعاراً في التطبيق. ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التحديث قبولاً للشروط المحدّثة؛ وإذا لم توافق، فتوقّف عن استخدام الخدمة واحذف حسابك.
21. التواصل
21.1 للاستفسار عن هذه الشروط: Sehtak L.L.C-FZ، دولة الإمارات العربية المتحدة · support@sehtak.ae.