سياسة بيانات الدليل
باختصار: يُجمَع دليل «صحتك» من معلومات متاحة للعموم عن المنشآت الصحية في الإمارات. والإدراج ليس تزكية. ويمكن لمقدّم الرعاية أن يُطالب بإدراجه، أو يطلب تصحيحات، أو يطلب الإزالة. ولأن بيانات الإدراج معلومات وقائعية عن نشاط تجاري ذات مصلحة عامة، فقد تبقى بعض المدخلات حتى وإن لم يُطالَب بها. وتوضّح هذه السياسة كيف تعمل البيانات وكيفية الوصول إلينا.
1. كيف تظهر المنشآت في الدليل
1.1 يحتفظ «صحتك» بدليل للمنشآت الصحية في دولة الإمارات العربية المتحدة — العيادات والمستشفيات والصيدليات والمختبرات ومراكز التصوير ومقدّمي العافية ومن يتّصل بهم. ويُجمَع الدليل من مصادر متاحة للعموم، كمعلومات الأعمال العامة وتفاصيل التواصل المنشورة علناً والخرائط والمصادر المفتوحة على الويب.
1.2 تظهر المنشأة في الدليل لأنها نشاط تجاري حقيقي يمكن التعرّف عليه علناً، لا لأن بينها وبين «صحتك» أي علاقة. ويُضيف «صحتك» البيانات ويحافظ عليها؛ ولا يحتاج مقدّم الرعاية إلى التسجيل لكي يظهر، والظهور مجاني.
1.3 ولأن محتوى الدليل يأتي من مصادر عامة، فقد يكون ناقصاً أو غير محدّث أو يحتوي على أخطاء. فتفاصيل مثل الاسم والعنوان وساعات العمل ورقم الهاتف والخدمات والتخصصات قد تتغيّر دون إشعار.
2. الإدراج ليس تزكية
2.1 الإدراج مدخلٌ وقائعي في الدليل. وهو ليس توصية أو إحالة أو تزكية أو شراكة أو ضماناً من «صحتك» لمقدّم الرعاية أو لجودة أو سلامة أو قانونية أو ترخيص أو ملاءمة أي رعاية أو منتج أو خدمة.
2.2 مقدّمو الرعاية المدرجون في الدليل أطراف ثالثة مستقلة، وليسوا موظّفين لدى «صحتك» ولا معتمَدين منه ولا مرخَّصين منه ولا خاضعين لإشرافه أو سيطرته. راجع القسم 5 من شروط الخدمة وإخلاء المسؤولية الطبية.
3. حالات الإدراج: غير مُطالَب به، مُطالَب به، موثّق
3.1 قد يكون الإدراج في إحدى ثلاث حالات:
| الحالة | ماذا تعني |
|---|---|
| غير مُطالَب به | جمعه «صحتك» من مصادر عامة؛ ولم يُطالب به ممثّل عن المنشأة أو يؤكّده. ومعظم المدخلات غير مُطالَب بها. وينبغي التعامل مع التفاصيل كمعلومات عامة قد تكون غير محدّثة. |
| مُطالَب به | تواصل ممثّل عن المنشأة مع «صحتك»، وأثبت أنه مخوّل بالتصرف عنها، وتحمّل مسؤولية الحفاظ على تفاصيل الإدراج. والمطالبة لا تعني أي تزكية من «صحتك». |
| موثّق | إضافةً إلى كونه مُطالَباً به (أو مُراجَعاً)، اتّخذ «صحتك» خطوات لتأكيد بعض تفاصيل الإدراج. انظر القسم 4. |
3.2 تُعرَض الحالة على الإدراج. وحيث لا تظهر شارة «موثّق»، لم يُوثّق «صحتك» الإدراج.
4. شارة «موثّق»
4.1 لا تظهر شارة «موثّق» إلا بعد أن يتّخذ «صحتك» بنفسه خطوات لتأكيد بعض تفاصيل الإدراج. وهي إشارة إدارية محدودة تفيد أننا تحقّقنا من تلك التفاصيل في وقت معيّن.
4.2 والشارة ليست: تزكية سريرية أو للجودة؛ ولا شهادة بترخيص مقدّم الرعاية أو اعتماده أو معاييره؛ ولا ضماناً ببقاء التفاصيل دقيقة؛ ولا تزكية من أي نوع. وهي تُمنح من «صحتك» وفق معاييره الخاصة، ويمكن إضافتها أو حجبها أو إزالتها وفق تقديره.
4.3 حتى تاريخ سريان هذه السياسة، لم تُمنح شارة «موثّق» لأي إدراج. وعندما يُتاح التوثيق، ستُطبَّق المعايير باتّساق ولن تُعرَض الشارة إلا حيث اكتملت تلك الخطوات.
5. طلب تصحيح
5.1 إذا كان أي تفصيل في إدراجٍ خاطئاً أو غير محدّث — الاسم أو العنوان أو رقم الهاتف أو ساعات العمل أو الخدمات أو التخصصات أو حالة التشغيل — فيمكن لأي شخص أن يطلب منّا تصحيحه.
5.2 في التطبيق: افتح مقدّم الرعاية، ثم الإبلاغ عن معلومات غير صحيحة، وأخبِرنا بالخطأ وبالصواب. أو راسِل support@sehtak.ae باسم المنشأة وموقع الإدراج والتفصيل الخاطئ والتفصيل الصحيح.
5.3 بالنسبة للتصحيحات الوقائعية منخفضة المخاطر (مثل تغيّر رقم هاتف أو ساعات عمل)، نُحدّث الإدراج بمجرد اطمئناننا المعقول إلى دقّة التصحيح. أمّا التغييرات التي تمسّ من يتحكّم بالإدراج، أو التي تُزيل معلومات، فقد نطلب إثبات صلاحية (القسم 6) أو دليلاً يدعم التغيير.
6. المطالبة بإدراج
6.1 يمكن لشخص مخوّل بالتصرف عن منشأة (كمالك أو مدير أو ممثّل مخوّل) أن يُطالب بإدراجها ليتحمّل مسؤولية تفاصيله.
6.2 للمطالبة بإدراج، تواصل مع support@sehtak.ae (أو استخدم مسار الدعم في التطبيق) مع: اسم المنشأة وموقع الإدراج؛ واسمك ودورك؛ وإثبات معقول بأنك مخوّل بالتصرف عن المنشأة — كرخصة تجارية، أو بريد من النطاق الرسمي للمنشأة، أو التحقق من رقم تواصل رسمي. وقد نطلب إثباتاً إضافياً قبل التصرف.
6.3 بعد قبول المطالبة، سنعمل معك للحفاظ على دقّة الإدراج. والمطالبة لا تُنشئ أي شراكة مع «صحتك» أو تزكية منه، ولا تمنح بذاتها شارة «موثّق».
7. طلب الإزالة
7.1 يمكن لممثّل مخوّل عن منشأة أن يطلب إزالة إدراجها. تواصل مع support@sehtak.ae باسم المنشأة وموقع الإدراج وإثبات الصلاحية كما في البند 6.2، مع سبب الإزالة (مثلاً، أن المنشأة أُغلقت نهائياً، أو أنك لا ترغب في الإدراج).
7.2 سننظر في كل طلب بحسن نيّة. وحيث أُغلقت منشأة، أو حيث اطمأننا بشكل معقول إلى مشروعية طلب الإزالة، سنُزيل الإدراج أو نُحدّثه خلال فترة معقولة. وحيث يتكوّن الإدراج من معلومات أعمال وقائعية متاحة للعموم فقط، فقد نُصحّحه أو نضع عليه علامة (مثل «مغلق نهائياً») بدلاً من محو كل أثر له — انظر القسم 8.
7.3 سنُزيل الإدراج دائماً حيث نكون ملزَمين قانوناً بذلك، أو حيث يكون الاحتفاظ به غير قانوني.
8. الاحتفاظ ببيانات الإدراج الوقائعية
8.1 الدليل مورد ذو مصلحة عامة يساعد الناس على العثور على الرعاية الصحية في الإمارات. والمعلومات الأساسية الوقائعية عن نشاط منشأة — كاسمها وفئتها ومنطقتها وتفاصيل تواصلها العامة — هي من نوع المعلومات المتاحة للعموم وذات المصلحة المشروعة للجمهور.
8.2 ولهذا السبب، يجوز لـ«صحتك» أن يحتفظ بمعلومات الإدراج الوقائعية ويستمر في عرضها حتى حيث يكون الإدراج غير مُطالَب به، أو حيث لا يكون طلب الإزالة مصحوباً بأساس قانوني صحيح للمحو — مع الاستمرار في تصحيح الأخطاء واحترام الطلبات الصحيحة. ونحن نوازن بين طلب مقدّم الرعاية والمصلحة العامة في دليل دقيق ومفيد، ونمتثل لقانون دولة الإمارات المعمول به.
8.3 معلومات الإدراج هي معلومات أعمال عن منشأة. وليست بيانات صحية شخصية لأي مريض — فتلك البيانات لا تغادر جهاز المستخدم أبداً (انظر سياسة الخصوصية).
9. المراجعات ونزاعاتها
9.1 المراجعات والتقييمات آراء مستخدمين، لا تقييمٌ من «صحتك». وكتابة المراجعات معطّلة حالياً في التطبيق؛ والمراجعات المعروضة للقراءة فقط.
9.2 إذا خالفت مراجعةٌ عن منشأتك قواعد المحتوى لدينا — مثلاً كانت زائفة أو تشهيرية أو تتضمّن بيانات مريض الشخصية أو الصحية أو لا تستند إلى تجربة مباشرة حقيقية — فيمكنك الاعتراض عليها. راسِل support@sehtak.ae باسم المنشأة، ورابط المراجعة أو وصفها، وسبب اعتقادك بأنها تخالف القواعد في سياسة الاستخدام المقبول أو القسم 10 من الشروط.
9.3 نراجع النزاعات بحسن نيّة، وقد نُزيل مراجعةً أو نضع عليها علامة أو نُبقيها بناءً على قواعد المحتوى لدينا. ولا نُزيل المراجعات لمجرد اعتراض مقدّم الرعاية على رأي صادق، لكنّنا نتصرّف حيال المحتوى المخالف للقواعد.
10. كيفية الوصول إلينا وأوقات الاستجابة
10.1 تُرسَل التصحيحات والمطالبات وطلبات الإزالة ونزاعات المراجعات إلى support@sehtak.ae، أو عبر المساعدة والدعم في التطبيق. زوّدنا بتفاصيل كافية — وعند الاقتضاء إثبات صلاحية — لنتمكّن من التصرف.
10.2 نُقرّ بالطلبات ونتصرّف بشأنها خلال فترة معقولة. والتصحيحات الوقائعية البسيطة سريعة عادةً؛ أمّا الطلبات التي تحتاج إثبات صلاحية، أو التي تنطوي على نزاع، فتستغرق وقتاً أطول. وسنُعلمك إن احتجنا مزيداً من المعلومات.
11. التواصل
11.1 Sehtak L.L.C-FZ، دولة الإمارات العربية المتحدة · support@sehtak.ae.