سياسة الاستخدام المقبول لدى صحتك

الإصدار: ١٫١ تاريخ النفاذ: ٢٠٢٦/٠٦/٠٨م الرابط الرسمي: https://sehtak.ae/legal/aup

تُدمج سياسة الاستخدام المقبول هذه ("AUP") في شروط خدمة صحتك ("الشروط"، على sehtak.ae/legal/terms). خرق AUP خرق جوهري للشروط ويعطي صحتك الحق في تعليق الوصول أو إنهائه دون إخطار.

المصطلحات غير المُعرَّفة هنا لها المعاني في الشروط.

١. السلوك السريري والتنظيمي

لا يجوز استخدام الخدمات لـ:

١٫١ تقديم مشورة طبية، أو تشخيص، أو وصف، أو صرف، أو ممارسة نشاط صحي منظَّم، ما لم تكن ممارساً مرخّصاً في الإمارات يعمل ضمن نطاق ترخيصه.

١٫٢ الممارسة خارج النطاق المرخّص لرخصة منشأتك (DHA / DOH / MOHAP / SHA).

١٫٣ استخدام الخدمات من منشأة سقطت رخصتها أو علِّقت أو ألغيت.

١٫٤ وصف أو صرف مواد خاضعة للرقابة عن طريق التطبيب عن بُعد، خلافاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم (٣٨) لسنة ٢٠٢٤م. صرف هذه المواد يجب أن يتبع الإجراءات الشخصية التي يُلزِم بها القانون ولوائح DHA/MOHAP.

١٫٥ تقديم خدمات تطبيب عن بُعد ما لم تكن المنشأة قد سجّلت ملحق التطبيب عن بُعد في Sheryan (أو ما يعادل في DOH/MOHAP) ورفعت الشهادة للتحقق من صحتك، وما لم يكن الممارس يحمل ترخيصاً صالحاً للتطبيب عن بُعد ويمتثل لمعايير DHA Telehealth V4 (أو الإصدار اللاحق) أو ما يعادلها لـ DOH/MOHAP.

١٫٥أ ممارسة أي سلوك يخالف المرسوم بقانون اتحادي رقم (٤) لسنة ٢٠٢٣م (قانون المسؤولية الطبية)، بما يشمل: الممارسة خارج النطاق، تزوير سجل سريري، التخلّي عن مريض أثناء اللقاء، أو الإخفاق في تقديم معيار العناية لممارس كفء في الاختصاص ذاته.

١٫٥ب نشر أو إرسال أو تيسير إعلانات صحية تخالف قرار مجلس الوزراء رقم (٣١) لسنة ٢٠٢٢م بشأن تنظيم الإعلانات الصحية، بما يشمل: ادّعاءات نتائج غير مُثبَتة، استخدام صور قبل/بعد بطريقة مضلِّلة، ادّعاءات شفاء معجزة، الإعلان المقارن المُحطّ من ممارس آخر مرخّص، أو إعلان لم يُجَز مسبقاً من الجهة الصحية حيث يلزم.

١٫٦ تقديم أي مطالبة تأمين، أو إرسال إلى NABIDH/Malaffi/Riayati، أو تقرير تنظيمي، غير دقيق أو غير مكتمل أو مضلِّل أو احتيالي.

١٫٧ تحريف مصدر مُخرَج ذكاء اصطناعي كأنه ملاحظة بيد بشرية في التواصل مع مريض أو منظِّم أو شركة تأمين أو طرف ثالث. مسوّدات المساعد الكتابي يجب أن تُراجَع وتُعدَّل عند الحاجة ويُقبلها ممارس مرخّص قبل أن تكون جزءاً من السجل، والسجل يجب أن يعكس الحكم المهني للممارس لا الإخراج الحرفي للذكاء الاصطناعي.

٢. سلوك المريض والبيانات

لا يجوز:

٢٫١ الوصول إلى سجل مريض آخر أو بيانات منشأة أخرى أو أي جزء غير مصرَّح لك به.

٢٫٢ مشاركة بيانات الاعتماد، بذور MFA، أكواد الاسترداد، أو رموز الجلسة مع أي شخص، بما في ذلك زملاء في المنشأة — كل موظف يحتاج حساباً خاصاً.

٢٫٣ التحايل أو محاولة التحايل على توثيق الهوية (UAE Pass SOP3، eKYC)، MFA، ضوابط RBAC، حدود الـ tenant، أو بوابات الميزات.

٢٫٤ رفع أو تخزين أو إرسال محتوى لا تملك حقّ مشاركته، بما يشمل المُنتهك لحقوق ملكية فكرية أو خصوصية أو سرية طرف ثالث.

٢٫٥ رفع برمجيات خبيثة أو فيروسات أو أي كود مصمَّم للتعطيل.

٢٫٦ استخدام الخدمات للتحرّش بأي مريض أو موظف أو مستخدم أو تهديده أو تشهيره أو التمييز ضده.

٢٫٧ استقطاب أو استدراج أو استهداف قاصر.

٢٫٨ استخدام خاصية ربط الأسرة إلا لقاصر في حضانتك القانونية أو لبالغ منحك صراحةً حق الإدارة.

٢٫٩ تصدير أو نسخ أو إرسال بيانات العميل (تشمل PHI) خارج الإمارات إلا عبر الوظائف التي توفّرها صحتك وبأساس قانوني وفق المواد ٢٢–٢٤ من PDPL.

٣. سلوك الأمن والمنصة

لا يجوز:

٣٫١ عكس الهندسة، التفكيك، استخراج المصدر، أو استخراج أوزان النماذج من أي جزء من الخدمات.

٣٫٢ تجريف أو زحف أو استخراج بيانات بالجملة دون اتفاقية API كتابية صريحة.

٣٫٣ سبر أو فحص أو اختبار ثغرات الخدمات دون إذن كتابي مسبق ضمن برنامج الإفصاح المسؤول.

٣٫٤ شنّ أو تشجيع أو تيسير هجمات حرمان من الخدمة، بما يشمل الطلبات الآلية المفرطة فوق حدود الفئة.

٣٫٥ استخدام الخدمات وكيلاً أو ناقلاً لأي نظام أو مرور أو محتوى آخر.

٣٫٦ استخدام الخدمات لتطوير أو تدريب أو تحسين منتج أو خدمة منافسة، أو استخراج مخرَجات صحتك لتدريب نموذج ذكاء اصطناعي طرف ثالث.

٣٫٧ التحايل على أي حد فئة، بوابة ميزة، حد مقاعد الأطباء، حد مقاعد المساعد الكتابي، حد الاستخدام العادل، أو قيد جغرافي.

٣٫٨ تحريف هويتك، هوية منشأتك، حالة ترخيصها، أو أي معلومة تأمين أو مدفوع أو مريض في تفاعلاتك مع الخدمات.

٤. سلوك الاتصالات

لا يجوز:

٤٫١ إرسال اتصالات تسويقية غير مرغوبة بالمخالفة لقواعد TDRA، قائمة عدم الاتصال الإماراتية، أو متطلبات الموافقة على التسويق في PDPL.

٤٫٢ إرسال أي اتصال يتضمن محتوى سريرياً (تشخيصات، قيم مخبرية، تفاصيل وصفات، سياق صحي حساس) عبر قوالب واتساب المُوجَّهة عبر بنية Meta US. استخدم العرض داخل التطبيق للمحتوى السريري.

٤٫٣ إرسال اتصالات لمرضى سحبوا موافقتهم على التسويق أو يظهرون في قائمة TDRA لعدم الاتصال.

٤٫٤ استخدام قوالب واتساب التجارية لصحتك بطريقة غير المُعتمَدة لدى الـ BSP وMeta.

٤٫٥ إرسال اتصالات تصيّد، احتيال، أو غير مشروعة، أو تيسير ذلك.

٤٫٦ انتحال هوية مُرسل أو منشأة أو طبيب آخر، أو تحريف أصل اتصال.

٥. سلوك الدفع والفوترة والاحتيال

لا يجوز:

٥٫١ معالجة مدفوعات عبر الخدمات لسلع أو خدمات غير المُتعلقة بمعقولية بأنشطة المنشأة الصحية المنظَّمة.

٥٫٢ معالجة مدفوعات نيابةً عن أي طرف ثالث غير المنشأة ذاتها، إلا بنموذج طلب يسمح بذلك صراحةً.

٥٫٣ شنّ أو تيسير غسل أموال أو تمويل إرهاب أو التحايل على العقوبات أو أي جريمة مالية، خلافاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم (٢٠) لسنة ٢٠١٨م، قرار مجلس الوزراء رقم (٧٤) لسنة ٢٠٢٠م، أو قائمة الإرهاب المحلية.

٥٫٤ إصدار استرداد، رد تسديد، أو ائتمان بطريقة للاحتيال على صحتك أو مزوّد الدفع أو شركة تأمين أو مريض.

٥٫٥ تحريف الرسوم أو الفوائض أو رسوم المعالج للمرضى، أو فرض رسم منفصل من صحتك على المريض.

٥٫٦ تقديم مطالبات تأمين برموز تشخيص، إجراءات، أدوية، أو مبالغ مطالبة غير دقيقة بعِلم.

٦. سوء استخدام الذكاء الاصطناعي

لا يجوز:

٦٫١ إنتاج توثيق سريري مزوَّر، تأريخ السجلات بأثر رجعي، أو استخدام الذكاء الاصطناعي لإنتاج سجلات لقاءات لم تحدث.

٦٫٢ استبدال مُخرَج الذكاء الاصطناعي بالحكم المهني لممارس مرخّص حيث يلزم القانون الإماراتي أو لوائح DHA/DOH/MOHAP حكمَ الممارس.

٦٫٣ استخدام الترجمة المُولَّدة بديلاً عن مترجم طبي مؤهَّل حيث يقتضي القانون أو السلامة السريرية ذلك.

٦٫٤ استخدام وكيل الاستقبال، أو الوكيل الصوتي، أو أي ميزة اتصال مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتقديم مشورة طبية لمرضى دون مراجعة الممارس.

٦٫٥ استخدام الذكاء الاصطناعي لإنتاج محتوى تسويقي يتضمن ادّعاءات سريرية مضلِّلة، أو ادّعاءات شفاء معجزة، أو ضمانات نتائج غير مُثبَتة بالمخالفة لقواعد الإعلانات الإماراتية وقرار مجلس الوزراء رقم (٣١) لسنة ٢٠٢٢م.

٧. العواقب

٧٫١ التعليق: يجوز لصحتك تعليق الوصول لكل أو بعض الخدمات فوراً ودون إخطار مسبق عند وجود أساس موثوق للاعتقاد بأن خرق AUP قد حصل أو وشيك.

٧٫٢ الإنهاء: يجوز لصحتك الإنهاء وفق الشروط ١٥.

٧٫٣ تعليق على مستوى المنشأة عند خرق المنشأة: إذا خرقت المنشأة AUP عبر سلوك أحد أو أكثر من موظفيها، يجوز لصحتك تعليق حساب المنشأة ككل، لا الحساب الفردي فقط، أثناء التحقيق.

٧٫٤ التعاون مع السلطات: تتعاون صحتك مع جهات إنفاذ القانون الإماراتية، مكتب البيانات، والجهات الصحية، فيما يتعلق بأي سلوك قد يخالف القانون، بما في ذلك تقديم مستخلصات سجل التدقيق وسجلات الحساب عند الطلب القانوني.

٧٫٥ لا استرداد عند الإنهاء بسبب خرق AUP: الإنهاء وفق ١٥٫٣ من الشروط لخرق AUP لا يستحق استرداد رسوم مدفوعة مقدماً.

٨. الإبلاغ عن المخالفات

عند علمك بخرق AUP من مستخدم آخر، أبلِغ على abuse@sehtak.ae. عند اكتشافك ثغرة أمنية، أبلِغ على security@sehtak.ae ضمن برنامج الإفصاح المسؤول.

شركة صحتك ذ.م.م – منطقة حرة، ميدان للمنطقة الحرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة